三亚凤凰国际机场始终致力于对标国际标准，积极引入国际机场协会ASQ及SKYTRAX机构星级机场评价等国际服务质量先进标准，不断提升整体服务品质，努力打造国际门户空港。
据悉，凤凰机场自2011年开始筹备“SKYTRAX星级机场”创建工作以来，始终秉承“凤凰于飞 温馨相随”的服务理念，用实际行动积极践行星级服务理念的内涵，获得了行业及国内外的一致好评。2014年6月26日，凤凰机场荣膺SKYTRAX“四星机场”，成为国内第4家、全球第15家四星机场，并连续三年蝉联“SKYTRAX全球最佳贵宾航站楼”。同时，全新面貌的凤凰机场T2航站楼于2015年12月31日正式投入使用，并于2017年4月10日邀请SKYTRAX爱德华主席对凤凰机场T2航站楼进行五星现场预审指导，凤凰机场星级机场创建工作从未止步。
专注服务基础保障
用心服务旅客
凤凰机场分别从服务目标、服务实施、服务评价、服务监测及服务培训等方面入手，持续推进服务管理体系建设。服务目标方面，凤凰机场致力于打造旅客高度满意、服务一流、设施一流、环境一流且独具服务特色的热带滨海国际旅游度假目的地机场；服务实施方面，凤凰机场每年对整体手册体系进行修订换版，不断根据民用运输机场服务质量MH/T5104-2013版、民航局81号、83号文件最高标准对服务标准进行修订完善；服务监测方面，为持续保持良好服务质量水平，以提高旅客候乘体验为出发点，注重与旅客的每一次接触，确保服务过程严格按照标准操作流程有效实施。自2015年起，凤凰机场针对旅客密切关注的值机排队、安检排队及进港旅客行李提取等候时间，专门成立了服务质量抽查工作组，进行专项样本抽查，抽查样本每年高达千余份，有效提升了旅客满意度。
细节服务成就卓越品质
2014年6月26日，凤凰机场荣膺SKYTRAX“四星机场”。“星级机场”的创建四年以来，服务软硬件改造项目高达241项，其中硬件改造188项，软件提升53项，全面涉及机场旅客服务各个环节与服务需求点。从2015年开始，凤凰机场开始筹划T2单体SKYTRAX五星航站楼的创建工作，先后完成T2航站楼、站前综合体、立体停车楼等大批五星创建配套设施的建设投入等硬件条件改造工程，并根据SKYTRAX五星航站楼创建要求，对航站楼装修设计及商业品牌引入、员工素质提升、服务标准规范等方面进行了不断优化提升，前后涉及软硬件改造项目1200多项，下发整改工作单450多个，整改率高达90%以上。
凤凰机场始终秉承“凤凰于飞，温馨相随”的服务文化理念，致力于由被动服务向真情主动服务转化。从服务人员的发饰、妆容、配饰、制服、行为礼仪和公共礼仪等六个方面着手，塑造服务人员的专业形象，并组织开展“寻找最美服务大使”活动，将“形象佳、业务精、服务优”一线员工作为服务标杆，以榜样的力量激励员工，带动影响身边的每一位员工。
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